FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemein:

Liefern Sie auch an Händler?
Wir beliefern sowohl Endkunden als auch den Handel. Um als Händler mehr Informationen zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere "Händler werden" Seite.

Bezahlung:

Akzeptieren Sie auch Schecks?
Pelam akzeptiert generell keine Schecks. Die Zahlung kann über eine Banküberweisung, die Kreditkartenzahlung (paypal) oder per Brief erfolgen.

Wie erfolgt die Bezahlung?
Innerhalb von Deutschland liefern wir auf Rechnung, das Zahlungsziel beträgt 10 Tage. Alle Bestellungen, die aus dem Ausland betätigt werden, werden erst nach Zahlungseingang versendet.

Warum ist meine Bestellung noch nicht auf bezahlt gesetzt?
Die Bestellungen werden der Reihenfolge nach abgeglichen. Ihr Status wird geändert sobald der Zahlungseingang im System verbucht wurde.

Versand:

Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden jeden Werktag Ware. Die Zeit zwischen Bestellung der Ware und Anlieferung durch die DHL beträgt 1-2 Werktage. Ware, die zum Wochenende verschickt wird, wird unter Umständen erst Anfang der Folgewoche versendet.

Wie teuer ist der Versand ins Ausland?
Unser System berechnet die Versandkosten automatisch. Bevor Sie die Bestellung bestätigen, zeigt Ihnen das System die Versandkosten an.

Womit versenden Sie?
Pelam ist Vertragspartner der DHL. Auslandssendungen werden je nach Land auch per DPD versendet.

Technische Fragen:

Reparieren Sie auch Lampen?
Generell reparieren wir nur Lampen, die von uns ausgeliefert wurden und deren Defekte sich während der Garantiezeit eingestellt haben.

Kann man bei Ihnen auch direkt einkaufen?
Wir bieten diese Möglichkeit nicht an. Wir haben uns auf den Versand und die schnelle Bearbeitung von Anfragen spezialisiert.

Wie lange hält ein Glühstrumpf?
Man kann die Lebensdauer eines Glühstrumpfs nicht als eine Zahl ausdrücken. Sie hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Generell ist zu beobachten, dass die Lebensdauer mit zunehmender Erfahrung des Lampenbesitzers steigt.

Mein Manometer bei einer neuen Lampe geht nicht, was kann ich tun?
Alle Manometer und Lampen, die unser Haus verlassen, werden vorher geprüft. Es ist möglich, dass sich das Manometer während des Transports verklemmt hat. Klopfen Sie es vorsichtig auf einen Tisch oder eine Holzplatte. Wichtig: Es macht keinen Sinn das Manometer zu testen, solange kein Treibstoff im Tank ist.


Für weitere technische Fragen besuchen Sie bitte unser Forum.